| 系统保修 |
| 1. 保修期内 |
| 整个工程通过正式验收后，即进入本次所实施项目工程的24个月的无偿服务期。在24个月的服务期内，将享有我公 |
| 司所提供的以下服务： |
| (1) 由我公司提供的产品器材，享有我公司提供的2年的保修服务 |
| (2) 所购设备非人为因素损坏，安澳公司承诺对所有硬件设备及相关器材的维修均为免费； |
| (3) 提供实施项目工程的扩充、升级以及产品选型的咨询和技术支持； |
| (4) 培训：验收前操作培训、验收后系统培训、扩充和升级后培训； |
| (5) 电话、传真、E-Mail等方式的故障报修均为有效，接收故障信息后，广州市内我公司将在8小时内赶到现场， |
| 紧急故障1小时内赶到现场；市外24小时赶到现场(周1至周日9:00-18:00)； |
| (6) 通常情况3小时内，仍不能对故障进行有效处理，我公司将在12小时提供同性能的替代产品，使系统恢复正常运行； |
| (7) 当系统设备及产品确属本身质量问题不能修复，公司将以同性能设备交付使用； |
| 2. 保修期外(2年后) |
| 在二年的系统维护期满后的10天内，我公司将与贵方协商进行系统后续维护事宜，并起草双方认可的维护协议。除 |
| 维护协议界定的维护条款外，我公司本着"技术为本，服务与客户同在"的理念，仍将享有以下服务： |
| (1) 自维护协议签订之日起，指定专职系统工程师进行全系统综合测试检查； |
| (2) 所实施项目工程的扩充、升级以及产品选型的咨询和技术支持； |
| (3) 系统设备的更换或维修，以设备成本价提交投标方，包括维修产品的零部件更换，此项工作承诺在5天内完成 |
| (4) 有偿服务费用将在双方维护协议中详细陈述：电话、传真、E-Mail等方式的故障报修均为有效，接收故障信息 |
| 后，我公司将在3小时内响应(周1至周日9:00-18:00)； |
| (5) 依据不同系统特点，在接收报障信息后，我公司仍将委派资深系统工程师进行实地现场系统故障的判断、维护 |
| 事宜； |
| (6) 在报障3小时后的3小时内，仍不能对故障进行有效处理，我公司将在报障后的6小时内提供同性能的替代产品 |
| ，使系统恢复正常运行； |
